Na tej podstronie znajdą państwo odpowiedzi na poniższe pytania:
1. Allegro czy www?
Wybór należy oczywiście do Państwa, Jednak że my sugerujemy zakupy bezpośrednio na naszej stronie. Dzięki bezpośrednim zakupą w naszym sklepie, omijają Państwo dodatkowych pośredników przy transakcji, dzięki czemu transakcja może być zrealizowana szybciej, a co z tym idzie również bardziej komfortowo i bezpieczniej. Należy też pamiętać że płatności są równie szybkie dzięki usłudze PAYU, a Ci z Państwa którzy nie posiadają konta na Allegro nie muszą oczekiwać na autoryzację. My zaś odciążeni szeregiem opłat za korzystanie z serwisu Allegro jesteśmy Państwu w stanie zaoferować lepszą cenę zakupu towaru. Warto też zauważyć że obsługa naszego sklepu jest znacznie mniej skomplikowana.
2. Czy można kupować na raty?
Tutaj niestety nasza odpowiedź jest negatywna. Jednak że tutaj z pomocą przychodzi wcześniej omawiane Allegro które pozwala na taką dogodność przy naszych Aukcjach. Niestety wtedy nie jesteśmy w stanie zaoferować dogoniejszych cen, zaś samo skorzystanie z oferty Rat na Allegro niesie ze sobą dodatkowe koszta określone na stronie portalu Allegro.
3. Jak kupować? - krok po kroku
Logowanie i Rejestracja
Założenie własnego konta umożliwia szybsze dokonywanie zakupu, ponieważ nie będzie już konieczności każdorazowego wpisywania swoich danych. Z poziomu konta mogą Państwo również śledzić historię zamówień. Użytkownicy, którzy nie posiadają konta w sklepie podają swoja dane niezbędne do wysyłki po włożeniu produktów do koszyka oraz wyborze opcji dostawy.
Rejestracja w sklepie
W celu rejestracji, należy kliknąć w napis "Rejestracja" znajdujący się w górnej i dolnej części strony głównej.
Rejestracja polega na wypełnieniu danych zamawiającego oraz danych do logowania.
Zarejestrowani użytkownicy mają nieustanny dostęp do swoich danych osobowych i możliwość ich edycji. Posiadają również informacje o statusie wszystkich swoich transakcji.
Jak zalogować się do sklepu?
Aby zalogować się do sklepu wystarczy kliknąć na napis "Zaloguj się" znajdujący się w górnej i dolnej części strony głównej. Wyświetli się wówczas strona logowania, na której prosimy wpisać nazwę użytkownika oraz hasło ustalone podczas rejestracji.
Wybór towaru
Po lewej stronie znajdziecie Państwo wszystkie kategorie produktów dostępnych w sklepie tak, aby je można było odnaleźć w szybki i łatwy sposób.
Interesujący Państwa produkt można również znaleźć korzystając z listy producentów. Wystarczy kliknąć w nazwę lub ikonkę producenta po lewej stronie.
W prawej górnej części ekranu znajdziecie również Państwo wyszukiwarkę produktów.
Dodawanie produktów do koszyka
Po wybraniu interesującego Państwa produktu należy kliknąć na przycisk "Do koszyka".
W koszyku w górnej prawej stronie lub też na dole strony możecie Państwo przeglądać produkty, które zostały dodane do koszyka, po kliknięciu na przycisk u góry lub też na dole "Przejdź do koszyka" zostaniecie przeniesieni do listy produktów zawierającej nazwę towaru, wartości netto oraz brutto, wybranej ilości oraz ogólnej wartości. Produkty z koszyka można również usuwać i korygować ich ilość.
Aby zrealizować zamówienie, należy kliknąć na przycisk "zamawiam", a następnie wybrać formę płatności oraz sposób dostarczenia towaru.
Więcej informacji na temat dostawy towaru znajdziecie państwo tutaj.
Potwierdzenie złożenia zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymacie Państwo na wskazany w formularzu rejestracyjnym adres email potwierdzenie. Będzie ona zawierało informacje o nazwie, ilości i wartości złożonego zamówienia, a także dane zamawiającego, dane do wysyłki, sposób płatności i forma przesyłki.
Jeśli po złożeniu zamówienia nie otrzymają Państwo wiadomości z potwierdzeniem, prosimy o kontakt.
Sposoby płatności
Za towar zamówiony w sklepie internetowych możecie Państwo zapłacić korzystając z poniższych metod płatności:
Szczegółowe informacje na temat płatności dostępne są tutaj.
4. Czy rejestracja konta w sklepie niesie ze sobą jakieś inne konsekwencje?
Rejestracja w sklepie jest bezpłatna, nie zobowiązuje do zakupów, a można jej dokonać choćby po to, aby śledzić status swoich zamówień i nie wpisywać przy każdym zakupie swoich danych do wysyłki.
5. Ile trwa aktywacja konta?
Wystarczy jedno kliknięcie w mailu potwierdzającym. Zazwyczaj nie zajmuje to więcej niż 2 minuty. Jeśli jednak po złożeniu konta nie otrzymają Państwo wiadomości z potwierdzeniem, prosimy o sprawdzenie zakładki SPAM w Państwa skrzynce pocztowej, jeśli po upływie 10 min wciąż nawet tam nie ma wiadomości aktywacyjnej prosimy o kontakt.
6. Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?
Oczywiście! Po potwierdzeniu gotowości do odbioru zamówionego towaru można po niego przyjść osobiście pod adres - ul.Olszańska 16, 31-513 Kraków. Punkt jest czynny Pon. - Pt. od 10.00 do 18.00.
7. Czy zamówienie może być dostarczone pod inny adres niż adres osoby zamawiającej?
Tak. Podczas składania zamówienia, w kolumnie Dane do wysyłki (inne opcjonalnie) proszę wpisać wymagane dane lub skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.
8. Jaki jest spodziewany czas dostarczenia zamówionej przesyłki?
Termin realizacji zamówienia standardowego nie przekracza 1-5 dni roboczych. Wyjątek stanowić mogą zamówienia na produkty aktualnie niedostępne. W tym przypadku termin realizacji może się wydłużyć maksymalnie do 8 tygodni, o czym Nabywca zostanie niezwłocznie poinformowany. W przypadku zamawiania specjalnej konfiguracji sprzętowej (CTO) czas realizacji zamówienia może wynieść od 2 do 5 tygodni.
9. Co się stanie z przesyłką jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu?
Kurier zostawi awizo. Wówczas należy skontaktować się z firmą kurierską, aby określić dokładną godzinę, o której kurier będzie mógł dostarczyć paczkę z zamówieniem. Polecamy skorzystanie z opcji dostawy kurier DHL z informacją telefoniczną. Kurier przed dostarczeniem paczki skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia preferowanych godzin odbioru towaru.
10. Czy jest możliwe określenie konkretnego dnia i godziny przyjazdu kuriera?
Jest możliwość śledzenia paczki i kontakt z kurierem dostarczającym paczkę za pośrednictwem specjalnie do tego stworzonej strony DHL.
11. Ile mam czasu na ewentualny zwrot towaru?
W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki istnieje możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
12. Czy przy odesłaniu towaru otrzymam zwrot poniesionych kosztów wysyłki?
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi, natomiast wartość wpłaconych przez konsumenta kwot zostanie zwrócona po otrzymaniu przesyłki odesłanej na nasz adres. Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do czternastu dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nasz sklep może wstrzymać się z ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Nabywcę dowodu jego odesłania.
13. W jakich przypadkach uwzględniana jest reklamacja?
Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy w otrzymanym towarze stwierdzi:
14. Jak długo czeka się na rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane będą do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Sklep Internetowy MAVARO przesyłki z reklamowanym towarem.
15. Co zrobić jeśli towar został uszkodzony podczas wysyłki?
Po dostarczeniu zamówienia przez kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi widocznych śladów uszkodzeń lub prób otwarcia. W przypadku stwierdzenia usterek należy w obecności kuriera sprawdzić stan produktów znajdujących się w paczce. Jeśli zawartość paczki będzie uszkodzona, należy spisać protokół szkody. Dokument ten powinien posiadać kurier.
16. Czy przyjmują państwo inny sprzęt w rozliczeniu?
Nie, nie skupujemy sprzętu od nabywców, ani nie chętnie wymieniamy się na inne towary.
17. Ile mam gwarancji na zakupiony u państwa sprzęt?
Na sprzęt używany udzielamy od 60 do 90 dniowej gwarancji, zawsze staramy się napisać to na stronie sprzedawanego przedmiotu - istnieje oczywiście możliwość przedłużenia gwarancji do 12 miesięcznej. Na sprzęt nowy udzielamy 12 lub 24 miesięcznej gwarancji - to również określamy na stronie ze sprzedawanym towarem.
Na sprzedawane oprogramowanie udzielamy 3 miesięcznej gwarancji.
